การพัฒนาคุณภาพสินค้าและบริการ
บริษัทให้ความสำคัญกับการออกแบบและพัฒนาสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่อง โดยคำนึงถึงคุณภาพภายใต้มาตรฐานงานก่อสร้างที่กำหนด
ทั้งนี้ การดำเนินงานอยู่ภายใต้มาตรการประเมินผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อม รวมถึงการปฏิบัติตามกฎหมาย ระเบียบ และข้อบังคับที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด ควบคู่กับนโยบายการดูแลลูกค้า เพื่อส่งมอบสินค้าและบริการที่มีคุณภาพและสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า
เป้าหมายและผลการดำเนินงาน
- ผลความพึงพอใจของลูกค้าต่อสินค้า ร้อยละ 90
- ผลความพึงพอใจของลูกค้าต่อบริการ ร้อยละ 90
- คะแนนการมีชื่อเสียงที่ดีพักอาศัยโครงการ ร้อยละ 17
- คะแนนการมีชื่อเสียงที่ดีจากลูกค้าเยี่ยมชมโครงการ ร้อยละ 85
ความท้าทายและโอกาสทางธุรกิจ
บริษัทให้ความสำคัญกับการออกแบบและพัฒนาสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่อง โดยคำนึงคุณภาพของสินค้าและบริการภายใต้มาตรฐานงานก่อสร้างภายใต้มาตรการประเมินผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อม และมาตรฐานทางกฎหมาย ระเบียบ ข้อบังคับต่างๆ อย่างเคร่งครัด รวมถึงการสร้างความพึงพอใจและความมั่นใจให้กับลูกค้า ซึ่งมีผลต่อความสำเร็จของธุรกิจ บริษัทจึงพยายามแสวงหาวิธีการที่จะสนองความต้องการของลูกค้าให้มีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผลอยู่ตลอดเวลา จัดให้มีระบบการบริหารดูแลลูกค้าภายหลังการขาย เพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่ดีในระยะยาว
นอกจากนี้ บริษัทยังต้องให้ความสำคัญของการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ที่บริษัทได้รับข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ซึ่งเป็นผู้ติดต่อเข้ามายังบริษัทผ่านช่องทางต่างๆ และ/หรือตกลงเข้าทำธุรกรรมซื้อขาย รวมถึงใช้บริการอื่นของบริษัท ดังนั้น บริษัทจะต้องดูแลข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าด้วยความระมัดระวังและอย่างสมเหตุสมผล โดยข้อมูลข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าจะต้องได้รับการคุ้มครองตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ.2562 และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ทั้งนี้ บริษัทให้ความสำคัญกับการสื่อสารข้อมูลในรายละเอียดของสินค้าต่อลูกค้า เพื่อรักษาความเป็นธรรมให้แก่ผู้บริโภคภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค โดยการโฆษณาของบริษัทบนช่องทางต่างๆ อาทิ เว็บไซต์บริษัท เว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มต่างๆ แผ่นป้ายโฆษณา โบรชัวสินค้า เป็นต้น บริษัทจะต้องระบุรายละเอียดที่เป็นสาระสำคัญของสินค้าที่ถูกต้อง ครบถ้วน ตรงตามข้อเท็จจริงของสินค้าและ/หรือบริการของบริษัท ไม่มีการโฆษณาที่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิดในสาระสำคัญของสินค้าและ/หรือบริการ โฆษณาชวนเชื่อเกิดข้อความที่เป็นจริง รวมทั้งในการให้ข่าวสาร ข้อมูลต่างๆ ของบริษัทที่ถูกต้อง เพียงพอ และทันต่อเหตุการณ์
แนวทางการบริหารจัดการและการสร้างคุณค่า
การพัฒนาคุณภาพของสินค้าและบริการ
บริษัทดำเนินการเพื่อพัฒนาคุณภาพของสินค้าและบริการ ทั้งในรูปแบบของการจัดงานกิจกรรม “Quality Forum” เพื่อการสื่อสารนโยบายการพัฒนาคุณภาพ ร่วมกันกำหนดมาตรฐานในการทำงานอย่างชัดเจน และดำเนินงานเป็นมาตรฐานเดียวกันของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อกับการดูแลในเรื่องคุณภาพของสินค้าและบริการ นอกจากนี้ยังกำหนดด้านการพัฒนาคุณภาพ Project Quality Development อย่างชัดเจนในทุกกระบวนการก่อสร้างโครงการ และควบคุมตรวจสอบคุณภาพภายใต้มาตรฐานอย่างเข้มงวด เพื่อหาแนวทางในการพัฒนาและแก้ไขปัญหาด้านคุณภาพของสินค้าก่อนส่งมอบให้แก่ลูกค้า
การพัฒนาสินค้าที่ความปลอดภัยต่อสุขภาพอนามัย
บริษัทมุ่งยกระดับคุณภาพการอยู่อาศัยโครงการอสังหาริมทรัพย์ของบริษัทด้วยการพัฒนาสินค้าที่มีคุณภาพควบคู่กับความปลอดภัยของสินค้าและบริการ เพื่อส่งเสริมสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี ทั้งผ่านการออกแบบ และก่อสร้างโครงการให้สอดคล้องกับมาตรฐานด้านความปลอดภัยของอาคาร รวมถึงกฎหมายและข้อบังคับต่างๆ อย่างเคร่งครัด
บริษัทจัดทำมาตรฐานความปลอดภัยและส่งเสริมสุขภาพชีวิตที่ดีของลูกค้า ตั้งแต่กระบวนการจัดซื้อในการคัดเลือกใช้วัสดุก่อสร้างที่ปลอดภัยต่อผู้พักอาศัย การบริหารจัดการของเสียและน้ำเสียจากโครงการอย่างมีประสิทธิภาพ การจัดการและควบคุมการปล่อยมลพิษให้เป็นไปตามมาตรฐานกฎหมาย พร้อมทั้งการตรวจสอบระบบความปลอดภัยของอาคารทั้งระบบไฟฟ้า ระบบป้องกันอัคคีภัย ระบบดับเพลิง เป็นต้น โดยมีผู้รับผิดชอบเพื่อให้เกิดความมั่นใจได้ว่าทุกอาคารในโครงการของบริษัทมีคุณภาพความปลอดภัยและได้มาตรฐานตามที่กำหนดไว้ก่อนส่งมอบให้ลูกค้า
บริษัทให้ความสำคัญกับการดูแลสุขภาพของลูกค้า ผู้พักอาศัยในโครงการของบริษัท เพราะสุขภาพเป็นหนึ่งในส่วนประกอบของความสุข โดยเฉพาะในยุคปัจจุบันที่การดูแลสุขภาพเป็นเรื่องสำคัญ โดยแบ่งการดำเนินงานออกเป็น 4 ด้าน ได้แก่
การรักษาข้อมูลความลับของลูกค้า
บริษัทตระหนักถึงการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าที่บริษัทได้ถือครองไว้ โดยกำหนดให้การใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้านั้นจะต้องเป็นไปตามนโยบายการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ซึ่งเป็นไปตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล โดยบริษัทได้มีการแต่งตั้งเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ให้มีหน้าที่ในการกำกับดูแลการปฏิบัติตามนโยบาย กฎหมาย และแนวทางปฏิบัติในการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า และจัดตั้งคณะทำงานคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล เพื่อมีหน้าที่กำหนดแนวทางในการปฏิบัติด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ตรวจสอบการดำเนินงาน หารือถึงแนวทางในการแก้ไขป้องกัน และให้นำแนะนำในการดำเนินงานที่ถูกต้องเหมาะสม
การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
สำรวจความพึงพอใจของลูกค้าของบริษัทใช้แบบสอบถามที่ประเมินลูกค้าโครงการของบริษัทหัวข้อสำคัญ ได้แก่ ความพึงพอใจต่อสินค้า ความพึงพอใจต่อบริการ และการมีชื่อเสียงที่ดี (Net Promoter Score) โดยผลการสำรวจจะแสดงข้อมูลความพึงพอใจของลูกค้าและช่วยให้บริษัทสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพการทำงานกับบริษัทประเภทธุรกิจพัฒนาอสังหาริมทรัพย์
ผลสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
| ความพึงพอใจของลูกค้า | หน่วย | ผลความพึงพอใจลูกค้า |
|---|---|---|
| ความพึงพอใจของลูกค้าต่อสินค้า | ร้อยละ | 86.23 |
| ความพึงพอใจของลูกค้าต่อบริการ | ร้อยละ | 91.34 |
| คะแนนการมีชื่อเสียงที่ดีจากลูกค้าพักอาศัยโครงการ | ร้อยละ | 31.23 |
| คะแนนการมีชื่อเสียงที่ดีจากลูกค้าเยี่ยมชมโครงการ | ร้อยละ | 96.23 |
ASSETWISE CLUB
“AssetWise Club” คอมมูนิตี้เพื่อลูกบ้านในทุกมิติของการใช้ชีวิตและเติบโตไปพร้อมไลฟ์สไตล์ที่หลากหลายเพื่อบริบทของการอยู่อาศัยและการใช้ชีวิตของสมาชิกในครอบครัว AssetWise ด้วยการยกระดับการดูแลลูกบ้านผ่าน “AssetWise Club” คอมมูนิตี้ที่ออกแบบมาเพื่อเติมเต็มความสุขในการใช้ชีวิตของลูกบ้านกว่า 60,000 ครอบครัว ด้วยเครือข่ายพันธมิตรมากกว่า 100 ร้านค้า ครอบคลุมสิทธิพิเศษและกิจกรรมที่ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ พร้อมลงพื้นที่จัดกิจกรรมถึงโครงการอย่างต่อเนื่องทุกเดือน
ช่องทางแสดงความคิดเห็น แจ้งข้อร้องเรียนหรือแนะนำของลูกค้า
บริษัทเปิดโอกาสให้ลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็น แจ้งข้อร้องเรียน หรือแนะนำแก่บริษัท โดยบริษัทจะนำข้อคิดเห็น หรือข้อแนะนำที่ได้รับมาวิเคราะห์เพื่อพัฒนาและปรับปรุงสินค้าและบริการ เพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าอย่างสูงสุด
ช่องทางแสดงความคิดเห็น แจ้งข้อร้องเรียน หรือแนะนำ
- Call Center: 02-168-0000
- www.assetwise.co.th
- Facebook: AssetWise
- Line OA : AssetWise.co.th
- E-Mail: contactcenter@assetwise.co.th
ผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง
