การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย
ห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ
บริษัทกำหนดห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพในการดำเนินงานในทุกกระบวนการที่สำคัญของบริษัท อันนำไปสู่การดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนของบริษัท
การสรรหาที่ดิน
กระบวนการ
- จัดหาที่ดินที่มีศักยภาพ
- กระบวนการจัดซื้อจัดจ้างที่ดินที่โปร่งใส
- วิเคราะห์ศึกษาความเป็นไปได้ของการพัฒนาโครงการ
ผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง
- พนักงาน
- คู่ค้า (เจ้าของที่ดิน)
- เจ้าหนี้ (สถาบันการเงิน)
- ชุมชน
การออกแบบ
กระบวนการ
- การวางผังออกแบบพื้นที่โครงการคำนึงถึงสิ่งแวดล้อม
- การออกแบบอาคารให้ถูกต้องตามกฎหมายและความต้องการของลูกค้า
- การออกแบบสิ่งอำนวยความสะดวกในโครงการที่หลากหลาย
- การคัดเลือกวัสดุในการก่อสร้างที่มีคุณภาพมาตรฐาน
ผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง
- พนักงาน
- คู่ค้า
- สิ่งแวดล้อม
- ชุมชน / สังคม
การจัดการแหล่งเงินทุน
กระบวนการ
- การจัดหาแหล่งเงินทุนจากสถาบันการเงิน
- การกำหนดข้อสัญญาและเงื่อนไขเงินกู้ที่เป็นธรรม
ผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง
- พนักงาน
- เจ้าหนี้
การจัดซื้อจัดจ้าง
กระบวนการ
- กระบวนการคัดเลือกผู้รับจ้างอย่างโปร่งใส
- การเปิดโอกาสให้ผู้รับจ้างทุกรายอย่างเท่าเทียม
- การจัดซื้อวัสดุที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
- การประเมินผลผู้รับจ้างอย่างเป็นธรรม
ผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง
- พนักงาน
- คู่ค้า
การตลาดและการขาย
กระบวนการ
- การให้ข้อมูลสื่อโฆษณาที่ถูกต้องชัดเจน
- การรักษาข้อมูลความลับของลูกค้า
- การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
- การจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายและโปรโมชั่นลูกค้า
- การกำหนดข้อสัญญาการซื้อขายที่เป็นธรรม
ผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง
- พนักงาน
- ลูกค้า
- คู่ค้า
การบริหารงานก่อสร้าง
กระบวนการ
- การก่อสร้างถูกต้องตามแบบและข้อตกลงกับลูกค้า
- การควบคุมและตรวจสอบงานก่อสร้างให้เป็นไปตามมาตรฐาน
- การดูแลผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อมจากก่อสร้างต่อชุมชนข้างเคียง
- การดูแลด้านความปลอดภัย อาชีวอนามัย ของโครงการก่อสร้าง
- การดูแลแรงงานผู้รับเหมา
ผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง
- พนักงาน
- คู่ค้า
- ชุมชน / สังคม
- สิ่งแวดล้อม
การตรวจสอบคุณภาพ
กระบวนการ
- ตรวจสอบคุณภาพงานก่อสร้างให้ถูกต้องตามแบบและข้อตกลงลูกค้า
- การตรวจสอบความเรียบร้อยของห้องชุดก่อนส่งมอบลูกค้า
- การตรวจสอบพื้นที่ส่วนกลางและสิ่งอำนวยความสะดวกของโครงการ
- การแก้ไขปรับปรุงงานก่อสร้างให้สมบูรณ์
ผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง
- พนักงาน
- คู่ค้า
- ลูกค้า
การส่งมอบ
กระบวนการ
- อำนวยความสะดวกในการขอสินเชื่อให้ลูกค้า
- ส่งมอบห้องชุดที่สมบูรณ์ตามข้อตกลงแก่ลูกค้า
- อำนวยความสะดวกในการโอนกรรมสิทธิ์ให้แก่ลูกค้า
- กระบวนการตรวจรับห้องชุดและแก้ไขงานให้สมบูรณ์
ผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง
- พนักงาน
- ลูกค้า
การบริการหลังการขาย
กระบวนการ
- การบริหารจัดการนิติบุคคลอาคารชุด
- กระบวนการรับข้อร้องเรียนจากลูกค้า
- การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
- การจัดสิทธิพิเศษและกิจกรรมแก่ลูกค้า
- Assetwise Club
ผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง
- พนักงาน
- ลูกค้า
การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้เสียในห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ
บริษัทได้จัดกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียโดยแบ่งออกเป็นผู้มีส่วนได้เสียภายในและผู้มีส่วนได้เสียภายนอกเพื่อให้มั่นใจว่าครอบคลุมทุกกระบวนการ ในห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ ทั้งนี้บริษัทได้กำหนดแนวทางปฏิบัติในการตอบสนองความคาดหวังและการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย ดังนี้
พนักงานความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย
- ค่าตอบแทนและสวัสดิการที่เป็นธรรมและ เหมาะสม
- การพัฒนาทักษะและองค์ความรู้
- ความมั่นคงและก้าวหน้าในอาชีพ
- การปฏิบัติอย่างเป็นธรรมและเท่าเทียมตาม หลักสิทธิมนุษยชน
- ความปลอดภัยอาชีวอนามัยและสภาพ แวดล้อมที่ดีในการทำงาน
- การได้รับข่าวสาร การสื่อสารนโยบายต่างๆ ขององค์กรอย่างเท่าเทียม
ช่องทางการสื่อสาร
- ASW Intranet
- www.assetwise.co.th
- Line: Assetwise Family
- Facebook: Assetwise Careers
- กิจกรรม Town Hall
- การอบรมในนโยบายพนักงานประจำปี
- การอบรมพนักงานใหม่
การตอบสนองของบริษัท
- การจ่ายค่าตอบแทนและสวัสดิการที่เหมาะสมกับหน้าที่งานของแต่ละคน
- แผนอบรมและแผนพัฒนาพนักงานประจำปี
- กิจกรรมต่างๆ เพื่อเสริมสร้างองค์ความรู้ และความสุขในการทำงาน
- หลักเกณฑ์การประเมินผลงานประจำปี
- จรรยาบรรณธุรกิจ
- นโยบายความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทำงาน
- ช่องทางและกระบวนการแจ้งเบาะแส ข้อร้องเรียน และแสดงความคิดเห็นต่างๆ
- การสำรวจความพึงพอใจของพนักงาน ประจำปี
ผู้ถือหุ้นความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย
- การเติบโตของผลการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง
- การเติบโตของราคาหลักทรัพย์
- การจ่ายปันผล
- การเปิดเผยข้อมูลที่โปร่งใส
- การปฏิบัติต่อผู้ถือหุ้นอย่างเท่าเทียม
- ช่องทางในการสื่อสารและแสดงความคิดเห็น
ช่องทางการสื่อสาร
- www.assetwise.co.th
- การจัดประชุมผู้ถือหุ้น
- การพบปะนักวิเคราะห์และนักลงทุน
- กิจกรรม Opportunity Day
- Facebook: Assetwise
- รายงานประจำปี (แบบ 56-1 One Report)
การตอบสนองของบริษัท
- การดำเนินงานที่โปร่งใสภายใต้หลักธรรมาภิบาล
- นโยบายการจ่ายเงินปันผล
- นโยบายการกำกับดูแลกิจการที่ดี
- การเปิดเผยข้อมูลทางธุรกิจ และทางการเงินอย่างครบถ้วน โปร่งใส
- การให้สิทธิต่อผู้ถือหุ้นและปฏิบัติต่อผู้ถือหุ้นอย่างเท่าเทียม
- ช่องทางติดต่อนักลงทุนสัมพันธ์ และช่องทางลงทะเบียนเพื่อรับข่าวสารบริษัท
ลูกค้าความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย
- สินค้าและบริการที่มีคุณภาพ
- ราคาสินค้าที่เหมาะสมและเป็นธรรม
- การส่งมอบสินค้าที่ถูกต้องตามสัญญาและข้อตกลง
- การบริการหลังการขาย
- การสื่อสารข้อมูล โฆษณาสินค้าที่ถูกต้องและครบถ้วน
- การรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า
- ช่องทางร้องเรียนและแสดงความคิดเห็น
- การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
ช่องทางการสื่อสาร
- www.assetwise.co.th
- Facebook: Assetwise
- Facebook: Assetwise Club
- Instagram: AssetWise Thailand
- Youtube: AssetWise Channel
- Call Center
- App: AssetWise
- กิจกรรมสร้างความสัมพันธ์ร่วมกับลูกค้า
การตอบสนองของบริษัท
- การกำหนดข้อตกลงและข้อสัญญาที่เป็นธรรมตามกฎหมายที่กำหนด
- การสื่อสารข้อมูลสินค้าที่ถูกต้อง ครบถ้วน และถูกต้องตามกฎหมาย
- การตรวจสอบคุณภาพสินค้าก่อนส่งมอบ
- การอบรมพนักงานขายและพนักงานดูแลลูกค้า
- การออกแบบและพัฒนาสินค้าอย่างต่อเนื่อง
- การให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าทางด้านการเงินก่อนการตัดสินใจจองโครงการ
- การบริหารจัดการนิติบุคคล
- การจัดกิจกรรมสำหรับลูกค้า
- Assetwise Club และ Assetwise Privilege สิทธิประโยชน์ต่างๆ สำหรับลูกค้า
- ระบบการแจ้งซ่อมและรับข้อร้องเรียน
- กระบวนการบริการหลังการขาย
- สำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
- ระบบรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
เจ้าหนี้ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย
- ข้อกำหนดและตกลงในสัญญาที่เป็นธรรม
- การปฏิบัติตามเงื่อนไขต่างๆ ที่ได้ตกลงไว้อย่างถูกต้องครบถ้วน
- การชำระหนี้ที่ครบถ้วนและตรงกำหนดเวลา
ช่องทางการสื่อสาร
- www.assetwise.co.th
- Facebook: Assetwise
- Call Center
การตอบสนองของบริษัท
- กำหนดสัญญาและเงื่อนไขที่เป็นธรรม
- การปฏิบัติตามข้อตกลงและเงื่อนไขต่างๆ ในการชำระหนี้อย่างเคร่งครัด
- กระบวนการในการชำระหนี้ที่ถูกต้องและตรงตามกำหนดเวลา
คู่ค้าความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย
- การเปิดโอกาสให้คู่ค้าทุกรายอย่างเท่าเทียม
- กระบวนการสรรหาและคัดเลือกคู่ค้าอย่างเป็นธรรม
- การกำหนดสัญญาที่เป็นธรรม
- การให้ผลตอบแทนที่เหมาะสม เท่าเทียม
- การเคารพสิทธิมนุษยชนของคู่ค้า
- ช่องทางการสื่อสาร
ช่องทางการสื่อสาร
- www.assetwise.co.th
- www.procurement.assetwise.co.th
- Call Center
- การประชุมหรือหารือกับคู่ค้า
การตอบสนองของบริษัท
- กำหนดหลักเกณฑ์และกระบวนการคัดเลือกคู่ค้าอย่างเป็นธรรม
- จัดให้มีคณะกรรมการจัดซื้อจัดจ้าง
- กำหนดข้อบัญญัติค่าตอบแทน เงื่อนไขต่างๆ ที่เป็นธรรมแก่คู่ค้า
- พัฒนาและแบ่งปันองค์ความรู้ร่วมกับคู่ค้า
- จัดให้มีการประเมินผลคู่ค้า
ชุมชน สังคมและสิ่งแวดล้อมความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย
- การป้องกันผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อมจากการก่อสร้างโครงการ
- การจัดการก๊าซเรือนกระจก
- การใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ
- ความปลอดภัยของงานก่อสร้าง
- การร่วมพัฒนาชุมชนข้างเคียง
ช่องทางการสื่อสาร
- www.assetwise.co.th
- Call Center
- Facebook: Assetwise
- Facebook: Punn by Assetwise
- Facebook: Growgreen
- กิจกรรมพัฒนา และช่วยเหลือชุมชนข้างเคียง
การตอบสนองของบริษัท
- จัดทำรายงานวิเคราะห์ผลกระทบทางสิ่งแวดล้อม (EIA)
- กำหนดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกสุทธิเป็นศูนย์
- ควบคุมความปลอดภัยในการก่อสร้างโครงการตามกฎหมาย
- จัดกิจกรรมพัฒนา และให้ความช่วยเหลือร่วมกับชุมชนข้างเคียง
- โครงการ Grow Green
- จัดให้มีช่องทางการรับข้อร้องเรียน
คู่แข่งความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย
- การแข่งขันที่เป็นธรรม
ช่องทางการสื่อสาร
- www.assetwise.co.th
- Facebook: Assetwise
- Call Center
การตอบสนองของบริษัท
- ยึดหลักในการประกอบธุรกิจภายใต้การแข่งขันที่เป็นธรรมการไม่เอาเปรียบต่อคู่แข่งขันทางธุรกิจ